Услуга 5.4
Сопровождение и поддержка пользователей
У пользователей всегда есть вопрос «а как тут сделать вот это» — важно, чтобы на него был быстрый ответ.
Для принятия решения
ШАГ 01
Кому подходит
Система в эксплуатации, но у пользователей регулярно возникают вопросы и небольшие проблемы, а штатного ресурса на их оперативное решение не хватает.
ШАГ 02
Какие проблемы решаем?
- Вопросы пользователей копятся, потому что решать их некому
- Мелкие проблемы простаивают и мешают работе, пока до них дойдут руки
- Штатный специалист один, а вопросов больше, чем он может закрыть
ШАГ 03
Что вы получаете
- Вопросы пользователей закрываются оперативно, не накапливаясь
- Штатная команда освобождается от рутины и занимается развитием, а не тушением
- Предсказуемая стоимость поддержки вместо разовых вызовов «по звонку»
ШАГ 04
Как проходит работа
- Принимаем обращения пользователей по согласованным каналам
- Консультируем и оперативно решаем возникающие вопросы
- Ведём учёт обращений и типовых проблем
- Регулярно резюмируем статистику обращений
Условия договора
Что делаем мы?
- Консультируем пользователей и решаем текущие вопросы
- Ведём учёт и статистику обращений
- Сигнализируем о системных проблемах, если они повторяются
Что делаете вы?
- Направляете обращения по согласованному каналу
- Обеспечиваете доступ к системе для диагностики вопросов
Результат
закрытые обращения пользователей, регулярная статистика по типовым вопросам и проблемам.
Сроки
постоянно, абонентская форма
Принцип ценообразования
абонентская плата — фиксированный пакет часов в месяц или оплата по факту часов